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Política de Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Simboliks

En Simboliks, nos importa tu satisfacción y queremos que disfrutes de tu joyería. Si por alguna razón no estás contento con tu compra, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para que el proceso sea sencillo y sin complicaciones. Aquí te explicamos todos los detalles:

1. Cambios:

  • Plazo para cambios: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de producto.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso y con el embalaje intacto (caja, bolsas, etiquetas, etc.).
  • Productos válidos para cambio: Los productos no deben haber sido utilizados y deben estar en perfecto estado.
  • Proceso de cambio: Para realizar un cambio, simplemente contáctanos por correo a [email de atención al cliente] con el número de tu pedido y la información sobre el cambio que deseas realizar. Te proporcionaremos las instrucciones para hacer el cambio de manera rápida y segura.
  • Costos de envío: Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo en caso de que el artículo esté defectuoso o no coincida con el pedido.

2. Devoluciones:

  • Plazo para devoluciones: Ofrecemos 14 días naturales desde la recepción del producto para que puedas devolverlo si no quedas completamente satisfecho.
  • Condiciones para devoluciones: El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos personalizados o de higiene (como anillos, pendientes, pulseras personalizadas, etc.).
  • Proceso de devolución: Contacta con nosotros a [email de atención al cliente] para iniciar el proceso de devolución. Necesitaremos que nos proporciones la información de tu pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobado, te daremos las instrucciones para enviarnos el producto de vuelta.
  • Reembolsos: Tras recibir y revisar el producto devuelto, procederemos al reembolso completo del valor del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Gastos de envío: Los costos de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o envíos incorrectos.

3. Productos defectuosos o dañados:

  • Si tu pedido llega con defectos de fabricación o daños durante el envío, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. Necesitaremos fotos del producto y del embalaje para poder procesar tu solicitud rápidamente. En estos casos, nos haremos responsables de los gastos de envío de la devolución y realizaremos un reembolso completo o enviamos un artículo nuevo, según prefieras.

4. Excepciones a la Política:

  • Los productos personalizados o de higiene (como anillos grabados, pulseras personalizadas o pendientes) no pueden ser devueltos ni cambiados debido a su naturaleza.
  • En el caso de productos con signos evidentes de uso, como arañazos, manchas o daños causados por el desgaste, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

5. Proceso de Devolución Rápido:

  • Te ofrecemos un proceso de devolución ágil y sencillo. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, comunícanoslo y lo resolveremos lo antes posible.
  • El proceso de reembolso se realiza tan pronto como recibimos y comprobamos el estado del producto devuelto.

6. Artículos con defectos de fabricación:

  • En caso de defectos de fabricación, nuestro equipo se compromete a realizar las correcciones necesarias: reparaciones, sustituciones o reembolsos completos.
  • Si detectas defectos o problemas con el artículo dentro de los primeros 30 días tras la recepción, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolverlo.

7. Garantía de satisfacción:

  • Queremos que te sientas seguro/a al comprar en Simboliks. Si en algún momento no estás satisfecho con tu compra o experimentas algún inconveniente, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros para encontrar la mejor solución.
  • Nuestro objetivo es ofrecerte un servicio excepcional y asegurarnos de que disfrutes de tus joyas con total tranquilidad.

8. Atención al Cliente:

  • Si tienes alguna duda, pregunta o necesitas ayuda adicional sobre tu pedido, cambios o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
  • Puedes contactarnos a través del correo electrónico info@simboliks.com o llamarnos al +34619355612 para recibir asistencia.

En Simboliks nos aseguramos de que cada experiencia de compra sea positiva, cómoda y segura. ¡Gracias por elegirnos!